منصة واحدة لتحقيق التميز في عمليات تقنية المعلومات ونجاح العملاء
أنشئ بنية تحتية لتقنية المعلومات ونظامًا متكاملًا للعملاء يوفّر رؤى حول تقليل الضوضاء، والمعالجة، والتنبؤ، وغيرها.
قابلية التوسع الذكي
التحول الرقمي
تجربة سلسة
الامتثال للمخاطر
تحديث عمليات تقنية المعلومات (ITOps) أصبح ضرورة للمؤسسات على اختلاف أحجامها
بغض النظر عن حجم المؤسسة، فإن ضمان استمرارية عمل البنية التحتية لتقنية المعلومات يمثل أولوية قصوى – من الرؤساء التنفيذيين إلى مديري التقنية. لذلك، فإن إضاعة الوقت في إدارة أصول تقنية المعلومات قد يؤدي إلى عواقب وخيمة.
اليوم، أصبح الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى، مع الارتفاع الكبير في حجم التذاكر عبر جميع قنوات دعم العملاء والموظفين، وتعقيدات بيئات تقنية المعلومات التقليدية والسحابية والهجينة المتزايدة.
ادمج، بسّط، وسرّع رحلات تقنية المعلومات والعملاء
نفّذ، وادمج، وطوّر بسرعة فائقة.
نوفر واجهة إدارة موحدة وتدفقات عمل متناسقة مع قوالب قابلة لإعادة الاستخدام، مما يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم للتنفيذ والتكامل.
لا تدع نفسك تنغمس في المخاطر أو التكاليف الباهظة لمشاريع تقنية المعلومات القائمة على “الاستبدال الكامل”، بل انشر منصة SaaS عن بُعد لإدارة النظام البيئي المتكامل لديك – سواء في تقنية المعلومات أو خارجها – والشبكات.
نفّذ، وادمج، وطوّر بسرعة فائقة.
نوفر واجهة إدارة موحدة وتدفقات عمل متناسقة مع قوالب قابلة لإعادة الاستخدام، مما يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم للتنفيذ والتكامل.
لا تدع نفسك تنغمس في المخاطر أو التكاليف الباهظة لمشاريع تقنية المعلومات القائمة على “الاستبدال الكامل”، بل انشر منصة SaaS عن بُعد لإدارة النظام البيئي المتكامل لديك – سواء في تقنية المعلومات أو خارجها – والشبكات.
الأسئلة الشائعة
نقوم بدمج إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وإدارة أصول تقنية المعلومات (ITAM) وإدارة عمليات تقنية المعلومات (ITOM) لتقديم وضوح تشغيلي وتحكم كامل من خلال منصة واحدة. يسهّل ذلك طريقة تتبّع الحوادث، وإدارة الأصول، ومعالجة مشكلات الأداء دون الحاجة للتنقّل بين أدوات متعددة.
تساعد الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على اكتشاف الشذوذ مبكرًا، بينما تقلل أتمتة سير العمل من المهام المتكررة.
تحدد المنصة بدقة أين يجب التركيز، وتقترح الخطوات التالية، وتُبقي جميع الأطراف على اطلاع، مما يلغي التخمين في المواقف الحرجة. هذا يسهّل الحفاظ على استمرارية الخدمات وسرعة الاستجابة عند حدوث أي خلل. ومن أبرز المزايا:
عرض موحّد لبيانات الخدمات والأصول والعمليات
المعالجة التلقائية للحوادث المتكررة
تنبيهات تنبؤية مبنية على أنماط الاستخدام
سير عمل متكامل بين الفرق المختلفة
على عكس معظم منصات ITSM التي تعمل بمعزل، تتضمن Trust Operation وحدات تمتد إلى رؤية الأصول والمراقبة التشغيلية. صُممت لربط الفرق والأنظمة دون إجبارها على التخلي عن الأدوات التي تستخدمها حاليًا.
تعمل الأتمتة بشكل أصيل عبر جميع الوحدات، مما يساعد فرق تقنية المعلومات على العمل بأسلوب استباقي بدلًا من ردّ الفعل.
ومن مزاياها الفريدة:
تعمل عبر البيئات السحابية والداخلية (On-Prem)
دعم مدمج للذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة (AI/ML)
مسارات عمل مرئية للموافقات والتصعيد
تفعيل الوحدات بشكل تدريجي ومرن
قوالب جاهزة للانطلاق السريع
نعم، فهي تتكيف مع مختلف أحجام المؤسسات ومستويات نضج تقنية المعلومات. يمكن للمؤسسات الصغيرة البدء بالميزات الأساسية والتوسع عند الحاجة، بينما تستفيد المؤسسات الكبيرة من دعم الهياكل المعقدة وتعدد الفرق وإدارة المواقع المتعددة.
تدعم المنصة النشر المرحلي وتوفر أدوار مستخدمين قابلة للتخصيص تناسب الفرق الصغيرة والكبيرة على حد سواء. كما تتيح نماذج استضافة مرنة (سحابي، داخلي، هجين) بما يتوافق مع الميزانية ومتطلبات الامتثال. وتشمل المزايا:
إعداد وتشغيل سريع للفرق الصغيرة
صلاحيات ورؤية مبنية على الأدوار بين الإدارات
قابلية توسع مدمجة
تقوم المنصة بجمع وتوحيد جميع الأنشطة عبر أنظمة تقنية المعلومات. ويمكن للفرق أتمتة التوثيق، وتتبع الموافقات، والحفاظ على قابلية التتبع عبر جميع العمليات من خلال:
سجلات تدقيق محدثة في الوقت الحقيقي
سياسات وصول قابلة للتهيئة
لوحات امتثال مع إمكانية التعمّق في التفاصيل
تنبيهات عند أي إجراء مخالف للسياسات
يتم دمج الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة في جميع أجزاء المنصة، بدءًا من أولوية التنبيهات وحتى تخطيط الأحمال. حيث تقوم بتحليل الاتجاهات، والتنبؤ باحتياجات الموارد، والتعلّم المستمر من بيانات التشغيل. مما يتيح لك:
تصنيف تلقائي لتذاكر الدعم الواردة
التنبؤ بسعة وقدرات تقنية المعلومات
اكتشاف ذكي لانخفاضات الأداء
تقليل إرهاق التنبيهات عبر التجميع الآلي
مؤقتات SLA ذاتية التكيّف
اقتراحات موازنة الأحمال لقوائم الخدمات
